BANCOLOMBIA DEBE INDEMNIZAR POR PERJUICIOS DERIVADOS DE FALLAS EN APP Y WEB TRANSACCIONAL

⚠️🚨 ¡ATENCIÓN Usuarios 👥 DE BANCOLOMBIA ! 🚨⚠️

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Si resultaste afectado por la caída masiva de la App y la página web de Bancolombia entre el 21 y el 25 de febrero de 2026 🏦📲💻, esta información es CLAVE para ti.

Durante esos días muchos usuarios no pudieron:

❌ Realizar transferencias

❌ Pagar obligaciones a tiempo

❌ Acceder a sus productos financieros

❌ Cumplir compromisos comerciales

Y esto generó intereses de mora 💸, reportes negativos 📉, pérdida de negocios 📊 y otros perjuicios económicos reales.

📌 ¿Qué dice la ley?

En Colombia, las entidades financieras tienen una obligación de prestación eficiente, con la debida diligencia y continua del servicio. Como consumidor financiero, estás protegido por:

📖 La Ley 1328 de 2009 (Régimen de Protección al Consumidor Financiero)

📖 El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)

📖 La responsabilidad civil contractual

Cuando una falla masiva impide el uso normal del servicio, el banco puede ser responsable por:

✅ Intereses de mora generados por la falla

✅ Comisiones o cargos indebidos

✅ Perjuicios materiales (daño emergente)

✅ Lucro cesante (negocios frustrados o pérdidas comprobables)

✅ Otros 

⚖️ ¿Qué puedes exigir?

1️⃣ Reversión automática de intereses y cobros injustificados.

2️⃣ Eliminación de reportes negativos derivados de la falla.

3️⃣ Indemnización por otros  daños adicionales debidamente probados.

4️⃣ Compensación por las incomodidades.

5️⃣ Otros 

☝️Si el banco niega tu reclamación o responde parcialmente, puedes:

🔹 Presentar RECLAMACIÓN FORMAL.

🔹 Acudir a acción judicial para reclamar indemnización.

En muchos casos, estos procesos pueden resolverse en plazos razonables ⏳ si la prueba está bien ESTRUCTURADA. Incluso en semanas o meses. 

🎯 No se trata solo de “una caída del sistema”. Se trata de la afectación directa a tu patrimonio.

👉 El banco administra recursos del público y asume un estándar elevado de diligencia profesional. Cuando ese estándar se incumple, no hay debida diligencia y hay daño, nace el deber de reparar.

📣 Si sufriste perjuicios, guarda:

📎 Extractos

📎 Pantallazos

📎 Soportes de pagos fallidos

📎 Contratos o negocios afectados

La prueba es determinante.

💬 No normalices las fallas cuando generan pérdidas.

💰 Tus derechos financieros se ejercen, no se mendigan.

Comparte esta información para que más personas conozcan cómo proteger su patrimonio.

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